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J.D.Power客户满意度调查揭榜 富士施乐连续6年蝉联榜首

更新时间:2015-08-17 13:43:00

(2015年8月17日 东京)近日,全球市场信息服务机构J.D. Power亚太公司发布了“2015日本彩色复印机客户满意度指数调查”和“2015日本彩色打印机客户满意度指数调查”报告。调查结果显示,富士施乐株式会社以绝对优势高居榜首,这是富士施乐连续第6年蝉联客户满意度调查冠军。

在此次调查中,富士施乐在“产品”和“销售代表及装机服务”两项直接影响整体客户满意度分数权重的指标均获得了最高分。

富士施乐始终视客户满意为企业经营的基础。早在2001年,富士施乐便制定了《客户满意行动指南》,这不仅使令每位直接面对客户的销售,甚至连研发部门以及总部的所有员工都能为实现客户满意而努力行动。

富士施乐将继续为客户提供具有行业最高美誉度的产品,并致力于成为客户最信赖的合作伙伴,以最优的解决方案和服务帮助客户创造更多价值。

此次报告是J.D. Power亚太公司于今年5月在日本进行的年度调查成果。调查主要面向日本国内30人以上规模的企业。针对彩色复印机和彩色打印机的调查分别收到了6,688份和2,396份有效回复。J.D. Power目前还未在日本以外的其他市场进行该调查。

长期以来,富士施乐秉承“客户至上”的原则不断努力提升客户满意度,并获得了市场和各国客户的好评。在J.D.Power亚太公司的《日本IT解决方案供应商客户满意度调查》中,富士施乐连续三年蝉联第一。同时,在《日经电脑》2013、2014年发布的“客户满意度调查”中,富士施乐连续两年获得IT咨询/上游设计服务类排名第一。值得一提的是,富士施乐(中国)有限公司自2012年起也连续三年荣获客户满意度第一。


 
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